Статусы «Активация...» или «Сбой активации» перед вылетом
Почему возникают статусы «Активация...» или «Сбой активации»
Когда пользователь устанавливает eSIM заранее, находясь в домашней стране до вылета, появление статусов «Активация...» (долго крутится колесо загрузки) или всплывающего системного сообщения «Сбой активации» — это нормальное поведение операционной системы iOS/Android.
Техническая причина: Профиль eSIM уже успешно загружен в память смартфона, но устройство пытается отправить тестовый handshake-запрос на базовые станции зарубежного оператора-партнера, которые физически недосягаемы из домашнего региона.
Функциональность смартфона: Зависший статус никак не влияет на работу телефона: клиент может свободно пользоваться базовой связью, Wi-Fi и всеми остальными функциями устройства.
Списание трафика и срок действия: Тарифный план и срок действия пакета не сгорают и не расходуются заранее — отсчет начнется строго после первого фактического подключения к поддерживаемой сети в стране назначения.
Критическое правило поддержки: ЗАПРЕТ НА УДАЛЕНИЕ
Важно: Клиенту категорически НЕЛЬЗЯ удалять eSIM из устройства. Повторно загрузить или восстановить профиль по тому же QR-коду/коду активации невозможно. Если клиент удалит карту, потребуется выпуск нового профиля через службу поддержки.
Инструкции по предварительной настройке перед вылетом
Для устройств iOS (iPhone / iPad)
Если на экране появилось предупреждение «Сбой активации», просто нажать «ОК».
Открыть Настройки > Сотовая связь (или Мобильные данные) и убедиться, что новый профиль eSIM отображается в списке (обычно под системными названиями: Основной, Дополнительный, Личный, Сотовые данные или Для поездок).
Нажать на строку этой eSIM:
Убедиться, что включен тумблер «Включение этого номера» (оставить профиль активным).
Обязательно включить тумблер «Роуминг данных».
Перед посадкой в самолет или сразу после приземления в стране назначения перейти в меню Сотовая связь > Сотовые данные и выбрать эту eSIM в качестве источника мобильного интернета.
Для устройств Android
Открыть Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт (или SIM-карты и мобильные сети).
Убедиться, что установленный профиль eSIM включен (активен).
В разделе Мобильные сети включить «Данные в роуминге» (Roaming data).
По прибытии в страну назначения выбрать установленную eSIM в качестве основной SIM-карты для раздела «Мобильные данные».
Регламент действий по прибытии в страну назначения
Как только самолет приземлится и телефон попадет в зону действия поддерживаемой сети, профиль автоматически завершит активацию и выйдет в онлайн.
Если связь не появилась автоматически:
Включить «Авиарежим» (Flight Mode) на 10–15 секунд и выключить его, чтобы инициировать принудительный поиск вышек сотовой связи.
Проверить, включен ли тумблер «Роуминг данных» в настройках профиля eSIM.
Проверить, что именно eSIM Unilink выбрана для передачи мобильных данных.
Если сеть не найдена — запросить скриншоты настроек сотовой связи и передать обращение в чат поддержки Unilink.