Купленная eSIM не отображается в приложении / Восстановление

Причины задержки отображения eSIM

После успешной оплаты тарифный план может не сразу появиться во вкладке «Мои eSIM» по следующим причинам:

• Задержка ответа платежного шлюза или банковского эквайринга;

• Нестабильное интернет-соединение или смена типа сети во время транзакции;

• Активное подключение через сторонние приложения, меняющие маршрут трафика;

• Оформление заказа через сайт (web-версию);

• Ручной перевыпуск профиля eSIM или добавление тарифа оператором службы поддержки.

Стандартный регламент решения (самостоятельно клиентом)

Инструктируйте клиента выполнить следующие действия прямо в приложении:

1. Открыть приложение Unilink eSIM.

2. Перейти во вкладку «Профиль» (в правом нижнем углу экрана).

3. Нажать кнопку «Восстановить покупки» (функция принудительно опрашивает учетную систему и автоматически привязывает купленный тариф к текущему аккаунту и устройству).

4. Вернуться во вкладку «Мои eSIM» и потянуть экран сверху вниз (Pull-to-refresh / свайп вниз) для обновления списка карт.

5. Если eSIM устанавливалась по ссылке от оператора или была перевыпущена вручную, нажать на карточку появившегося тарифа, чтобы подгрузить актуальный статус и остаток баланса.

Регламент действий поддержки при отсутствии результата

Если после функции «Восстановить покупки» и обновления экрана тариф так и не появился:

1. Запросить у клиента чек об оплате (квитанцию / выписку) с указанием даты, суммы и ID транзакции.

2. Проверить платеж в биллинговой панели по email/ID пользователя.

3. При подтверждении успешного списания вручную привязать профиль eSIM к аккаунту клиента и активировать тариф.