Сатып алынған eSIM қолданбада көрсетілмейді / Сатып алуды қалпына келтіру

eSIM картасын көрсетудің кешігу себептері

Төлем сәтті аяқталғаннан кейін тарифтік жоспар келесі себептерге байланысты «Менің eSIM-картам» қойындысында бірден көрсетілмеуі мүмкін:

• Төлем шлюзінен немесе банк эквайрингінен жауап берудің кешігуі;

• Желіге қосылу кезіндегі желі түрін өзгерту. транзакция;

• Құрылғы пайдаланушысында VPN арқылы белсенді қосылым;

• Веб-сайт арқылы тапсырыс беру (веб-нұсқа);

• eSIM профилін қолмен қайта шығару немесе қолдау қызметінің операторы тарифті қосу.

Тәуелсіз шешім

Клиентке арналған стандартты реттеу

клиентке тікелей қолданбада келесі әрекеттерді орындау үшін:

1. Қолданбаны eSIM-мен байланыстыруды жою ашыңыз.

2. “Профиль” қойындысына өтіңіз (экранның төменгі оң жақ бұрышында).

3. «Тіркелгіні қалпына келтіру» түймесін басыңыз («Сатып алу жүйесін қалпына келтіру» түймесін басыңыз ("Жүйені қалпына келтіру") сатып алынған тарифті ағымдағы есептік жазбаға және құрылғыға автоматты түрде байланыстырады).

4. “Менің” eSIM қойындысына оралыңыз”және карталар тізімін жаңарту үшін экранды жоғарыдан төменге қарай тартыңыз (Жаңарту үшін тартыңыз / төмен сырғытыңыз).

5. Мен eS сілтемесі арқылы қолмен орнатылдым немесе eS IM арқылы қайта орнатылдым. ағымдағы күйді және теңгерімді жүктеу үшін пайда болатын тариф картасын басыңыз.

Нәтиже болмаған кездегі қолдау әрекеттерінің ережелері

Егер «Сатып алуларды қалпына келтіру» функциясынан кейін және экран жаңартуларынан кейін тариф пайда болмаса:

1. Клиенттен төлем туралы мәлімдемені

   1. қайта сұрау. күні, сомасы және транзакция идентификаторы.

   2. Электрондық пошта/пайдаланушы идентификаторы арқылы төлем панелінде төлемді тексеріңіз.

   3. Сәтті дебетті растау кезінде eSIM профилін клиенттің есептік жазбасына қолмен байланыстырып, тарифті белсендіріңіз.